上海交通大学客户服务素能提升培训班
【培训对象】销售人员，大堂经理。
【培训师资】上海交通大学教授，政府专家和企业高管等。
【培训时间】根据委托单位需要定制培训时间。
【核心课程】根据委托单位需求进行定制，详情请来电资讯021-62933182，021-62932501，021-64482680。
| 课程模块 | 核心课程 | 学时 |
| 宏观形势 | 十九大后年轻经济走势与政策分析 | 4 |
| 中国经济发展方式转型若干问题的思考 | 4 | |
| 2019年经济形势分析与中美贸易博弈化下的中国 | 4 | |
| 国际形势与中国外交 | 4 | |
| 十九大后国家金融改革与企业高管的现代金融思维 | 4 | |
| 专题课程 | 客户关系管理 | 4 |
| 真诚创造感动 | 4 | |
| 处理投诉与抱怨技巧 | 4 | |
| 精巧的优质客户服务提升 | 4 | |
| 营业厅服务技巧 | 4 | |
| 金牌客户服务技巧 | 4 | |
| Mot关键时刻 | 4 | |
| 客户服务于沟通技巧 | 4 | |
| 卓越的客户服务技巧训练 | 4 | |
| 优质电话服务技巧 | 4 | |
| 客户服务体系建立及管理 | 4 | |
| 个人形象与商务礼仪 | 4 | |
| 客户档案与客户维护 | 4 | |
| 专业谈判技巧 | 4 | |
| 客户维护与营销技巧 | 4 | |
| 银行客户服务策略 | 4 | |
| 综合素养 | 大数据时代下的舆情研判与危机应对 | 4 |
| 高绩效团队建设与执行力 | 4 | |
| 孙子兵法与用人谋略 | 4 | |
| 沟通技巧和沟通艺术 | 4 | |
| 沟通激励与心态管理 | 4 | |
| 国学思想与领导艺术 | 4 | |
| 国学应用智慧 | 4 | |
| 《武经七书与商战韬略》--孙子兵法之赢家策略 | 4 | |
| 易经与企业家素养 | 4 | |
| 国学智慧与现代管理 | 4 | |
| 现场教学 | 外高桥保税区 | 4 |
| 中国（上海）自由贸易试验区 | 4 | |
| 上海市市北高新技术服务业园区 | 4 | |
| 上海漕河泾开发区 | 4 | |
| 上海张江高科技园区 | 4 |
【培训流程】
确认需求→方案设计→沟通细节→细节调整→确认方案→签订协议→课前准备→项目实施→反馈调查→备案存档→跟踪回访
【办班模式】
1、独立办班：根据主办单位培训需求，校方量身定制培训方案，培训费用550元每人/天，包含培训费、餐费、住宿费、课时费、资料费、现场考察费等所有培训费用，住宿为校内外学生公寓或宾馆标间，就餐为学校食堂自助餐或桌餐。报名人数达到50人开班，如未达到报名人数，校方可延期开班。
2、联合办班：受人数及经费限制，达不到独立办班要求的单位可与其他意向单位联合办班，联合单位可由校方推荐，也可自行与兄弟单位联系。
3、全国办班：面向全国各级招生，每个单位遴选1名或以上学员即可报名参加。
【联系方式】
电话：021-62933182，021-62932501，021-64482680
地址：上海交通大学长宁校区主楼
【成功案例】
上海交通大学—佛山市新城开发建设有限公司“赋能奋进”综合管理能力研修班（第一期）
