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培训项目

上海交通大学银行柜面人员专题培训班

【研修背景】

    银行柜面员工是银行窗口的代表,是银行柜面业务的核心。柜面人员服务水平代表了银行的服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力。需要拥有较强操作性技能、较高业务熟练程度、优质礼仪形象和较好沟通能力,才能为客户提供满意服务。提高柜面员工的综合素质,把优质服务、用心服务做到实处,是各金融机构的工作的重心。

【研修对象】商业银行综合业务柜面人员

【培训师资】上海交通大学教授,市政府和地方政府专家等 。

【培训教材】每门课程均有教师专门编印的教材或讲义资料,完善的学员学习手册。 

【培训方法】课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定,详情请来电咨询021-60545818

【核心课程】具体培训方案可根据培训单位实际情况量身定制。

模块一  业务技能

 

模块二  服务营销

 

银行现金与出纳业务知识

个人存款业务及操作要点

个人贷款业务

个人结算与代理业务

个人外汇业务

柜员点钞与假币识别技巧

重要单证、印章管理规范

银行支付结算实务

银行会计业务操作规范与现场管理

银行柜面外汇业务操作

柜面人员的6S管理

银行产品知识介绍

商业银行柜面服务礼仪

柜面职业形象塑造

银行网点服务礼仪规范

综合柜员主动服务营销

柜面人员语言规范与电话沟通技巧

柜面人员有效沟通

 

模块三 风险防范

 

模块四 职业素养

 

银行柜面人员职业道德与职业素养

商业银行柜面业务操作风险防范

真假票据识别

银行反洗钱知识

 

柜员的自我管理

提升团队凝聚力

银行员工的阳光心态

 

培训保障条件

 硬件:学校高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。

 软件:培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。

 1、精心设置开学与结业典礼,统一思想,明确学员的培训目标,帮助学员做好学习心态的调整;

 2、教室开辟培训论坛,推动老师、学员之间的思想交流与碰撞;

 3、每门功课都有培训效果调查,了解学员的培训需求与培训效果,做好与老师、学员的沟通;

 4、每门功课都有训后思考题,推进培训效果的转化;

 5、每天评选优秀作业,对作业进行点评,并举行颁奖,结业时评优秀学员,树立开放、参与、交流、分享的学习氛围。