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培训项目

上海交通大学银行柜面人员专题培训班

【研修背景】

    银行柜面员工是银行窗口的代表,是银行柜面业务的核心。柜面人员服务水平代表了银行的服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力。需要拥有较强操作性技能、较高业务熟练程度、优质礼仪形象和较好沟通能力,才能为客户提供满意服务。提高柜面员工的综合素质,把优质服务、用心服务做到实处,是各金融机构的工作的重心。

【研修对象】商业银行综合业务柜面人员

【培训师资】上海交通大学教授,市政府和地方政府专家等 。

【培训教材】每门课程均有教师专门编印的教材或讲义资料,完善的学员学习手册。 

【培训方法】课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定,详情请来电咨询021-54730926

【核心课程】具体培训方案可根据培训单位实际情况量身定制。

模块一  业务技能

 

模块二  服务营销

 

银行现金与出纳业务知识

个人存款业务及操作要点

个人贷款业务

个人结算与代理业务

个人外汇业务

柜员点钞与假币识别技巧

重要单证、印章管理规范

银行支付结算实务