上海交通大学银行柜面人员专题培训班
【研修背景】
银行柜面员工是银行窗口的代表,是银行柜面业务的核心。柜面人员服务水平代表了银行的服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力。需要拥有较强操作性技能、较高业务熟练程度、优质礼仪形象和较好沟通能力,才能为客户提供满意服务。提高柜面员工的综合素质,把优质服务、用心服务做到实处,是各金融机构的工作的重心。
【研修对象】商业银行综合业务柜面人员
【培训师资】上海交通大学教授,市政府和地方政府专家等 。
【培训教材】每门课程均有教师专门编印的教材或讲义资料,完善的学员学习手册。
【培训方法】课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定,详情请来电咨询021-62933182,021-62932501,021-64482680。
【核心课程】具体培训方案可根据培训单位实际情况量身定制。
模块一 业务技能
| 模块二 服务营销
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银行现金与出纳业务知识 个人存款业务及操作要点 个人贷款业务 个人结算与代理业务 个人外汇业务 柜员点钞与假币识别技巧 重要单证、印章管理规范 银行支付结算实务 |